根据用户的需求，我们不仅仅是卖产品，更是卖增值的服务和用户的黏度。在“走出去、走进去、走上去”的海外战略中，海尔白电在全球市场屡获殊荣，其首创的“意式”、“法式”冰箱成为业界产品的代名词，欧洲传统家电厂商纷纷效仿。
    变革的核心在于人，在传统的企业“上有政策，下有对策”的非合作博弈之下，员工与企业在博弈中消耗了资源，而自主经营体则将员工与企业之间的博弈转变成了每个经营体与用户之间的契约，所有的经营体必须根据用户的需求变化，不是服从于企业或者上级的任务指标，而是服从用户的需求，从根本上避免了员工与企业的博弈，变成了员工为了创造最大价值和自己的能力的博弈。“员工从听令者变成了主动创新者，与用户的关系成了主动服务的关系。”
    在倒三角的结构中，位居一线的县网、型号、生产线体等自主经营体是直接创造用户价值的基本单元，从用户的不满意出发，到用户的需求满足为止，倒逼全流程端到端地为用户服务。这不是领导或者某个人的目标，而是海尔每个自主经营体的目标。“没有领导，只有市场，自我驱动，自我运转。”