管理创新对一个企业、乃至一个国家发展的重要意义已经无需多言，也正因为如此，近几年来国内研究管理创新方面的成果很多。但已有成果大多集中在管理创新的概念、意义、内容、发展趋势和思维特征等方面，而对于如何遵循这种思维特征、顺应这种趋势去实现创新，尚未提出过系统的思路与方法。
如李必强先生提出了管理创新的七个方面的内容：管理思想的创新；管理理论的创新；管理制度的创新；管理组织的创新；管理模式的创新；管理方法的创新；管理手段的创新。路超等先生提出：管理创新至少包括下列五种情况：提出一种新的经营思路并加以有效实施；创设一个新的组织机构并使之有效运转；提出一个新的管理方式方法；设计一个新的管理模式；进行一项制度的创新。王家斌等先生提出了中国企业管理创新的十大层面：管理观念的创新——企业的灵魂和基础；企业组织的创新--整体大于部分之和；管理模式的创新--传统等级制管理向人本网络化管理转变；管理技术创新--“硬”管理与“软”管理的有机结合；管理文化创新——企业生生不息的力量源泉；管理方式的创新——刚性管理向柔性管理的延伸；管理视角的创新——封闭的眼界到开放视野的转化；管理维度的创新--“单维”发展到“三维”空间（从管理技术到组织文化和人）；管理沟通的创新--人与人的交流到全方位互动；管理战略的创新--从追逐短期收益到寻求长期优势。张成考先生则指出了21世纪企业管理创新十大趋势：经营战略全球化；竞争理念双赢化；企业组织学习化；管理行为人性化；经营决策知识化；管理手段信息化；风险管理超常化（超前管理风险）；顾客服务个性化；生产模式柔性化；管理文化兼容化。梁镇教授在其所著的《企业管理创新》一书提出了“四全管理创新”的观点（全员性管理创新；全方位；全过程：全面效益）和企业基础管理创新的新思路。
王续琨等先生从四个方面提出了管理创新的思维特征：创新思维的问题警觉性；思域开阔性；成果独特性；随机递进性。同时提出了四个方面的管理创新的思维方法：发散思维方法（利用已有的经验和知识，通过联想、比较、综合等形式寻求各种解决方案的一种思维方法）；系统思维方法；逆向思维方法；侧向思维方法（借鉴其他领域的事物或知识）。卞华等先生也从四个方面提出丁管理创新思维的特性：否定性（从反面或对立面来思考管理，把管理中落后的、过时的、没有价值的东西排除）；独立性；自变性；超越性。
包括上述文章在内的许多成果只给出了管理创新的基本内容、一般方向和思维特征，但没有给出作为一个决策主体(比如一个企业)在一个特定的环境下(一种管理状态)究竟需要哪方面创新?要创新可以利用哪些理论、方法和手段?对应一个问题有没有一个、或者多个特定的解、或者至少是解的思路?创新活动实施后会达到什么状态?特别是，对于一些非管理专家，能否有一种工具(像机械设计手册那样)启发和指导他们创新?已有的研究成果尚不能回答这些问题。
专家已经提到“仅有管理创新的动因是不够的，还要采用科学的、先进的创新模式和方法，才能有效地实现管理创新”。李必强先生给出了集成管理的概念，并把它作为实施管理创新的一种模式和方法。该成果指出了：现代生产、技术、管理同时朝着分工与综台两个方向发展，而集成正是把分工与综合融汇在一起的纽带，是克服片面强调分工而造成消极后果的有效方法。但如何集成，没有提供更具体的方案。李先生提出构造先进的创新模式和方法的重要性，并给出集成管理的模式和方法。这是一个重要的思路，但还不能构成一套方法。
本文是要借鉴一种国际上流行的技术创新的理论与方法——TRIZ在理论与方法，提出一套应用于管理创新的思路，以期在此基础上，进一步提供一整套提高管理创新效率和效能的理论与工具，将企业的创新建立在科学的思维与方法之上，使关于管理创新的研究不是只停留在概念、理念、思维方式和前景展望上。
1 TRIZ原理及应用于管理创新的可能性
1.1 TRIZ概述
TRIZ是俄文中发明问题解决理论(teorijarezhenija inzhenernyh zadac)的词头。该理论是前苏联G．s．Altshuler及一批研究人员，自1946年开始，花费1500人·年的时问，在分析研究世界各国250万件专利的基础上所提出的发明问题解决理论”。80年代中期，随着c．s．Altshuler等一批科学家移居美国等国家，逐渐把该理沦介绍给世界工程及产品开发领域并产生了重要的影响。
Altshuler开始就坚信发明问题的基本原理是客观存在的，这些原理不仅能被确认也能被整理而形成一种理论，掌握该理论的人不仅提高发明的成功率、缩短发明的周期，也使发明问题具有可预见性。
TRIZ理论在我国已开始得到学术界的重视。目前已有基于TRIZ的计算机辅助设计软件TechOptimizer的介绍；利用TRIZ中的ARIZ算法，分析产品设计中的创新过程；将TRIZ中的物质一场分析法用于解决我国企业中的一个实际问题等。但目前尚没有将TRIz方法引入到管理创新中。
依据TRIZ理论，考虑管理科学发展的规律和管理理论不断创新的历史，我们坚信管理创新的原理也是客观存在的，并且TRIZ的理论和方法在很大程度上可以用于管理创新。
1.2 TRIZ解决问题的一般过程
TRIZ解决问题的一般过程被划分为四个步骤，如图1所示：
图1 TRIZ解问题的一般过程
(1)分析
分析是TRIZ的工具之一，是解决问题的一个重要阶段。功能分析的目的足从完成功能的角度而不是从技术的角度分析系统、子系统、部件。理想解是采用与技术及实现无关的语言对需要创新的原因进行描述，创新的重要进展往往在该阶段对问题深入的理解所取得。确认哪些使系统不能处于理想化的元件是使创新成功的关键。设计过程中从一起点向理想解过渡的过程称为理想化过程。可用资源分析是要确定可用物品、能源、信息、功能等。这些可用资源与系统中的某些元件组合将改善系统的性能。冲突区域的确定是要理解出现冲突的原因。区域既可指时问，又可指空间。假如在分析阶段问题的解已经找到，可以移到实现阶段。假如问题的解还没有找到，而该问题的解需要最大限度的创新，则基于知识的一种工具：原理、预测、效应等都可采用。
(2)冲突
在产品创新过程中，冲突是最难解决的一类问题。TRIz提供一套基于知识的技术来解决该类问题。应用TRIz可在消除冲突的过程中自然地产生新的概念。
创新与通常意义上的设计、工程或技术问题不同。创新是通过消除冲突来解决问题，而那些不存在冲突的问题，或采用折衷的方法解决问题则不是创新。
冲突理论是A1Ishuller发明的工具之一。应用这种工具，可使设计人员对任何给定的冲突找出多个解。冲突是通过冲突参数体现的。
冲突是指系统一个方面得到改进时削弱了另一方面的期望或表现出两种相反状态。创新就是消除冲突，消除冲突的过程在改善冲突一个方面的同时又不降低另一方面的希望，或通过分离等原则消除相互对立的冲突。任何一个冲突都可用其中的一对参数来描述；所描述的任一冲突都有创新解，求该创新解的方法是可确定的；这些方法或称原理被归纳出40种。Altshuller发明了一种冲突矩阵，该矩阵的首行与首列元素都由参数组成，其它矩阵元素给出了解决相应冲突的可用原理。
图2 技术冲突解决原理
图2表明了问题求解的全过程：当针对具体问题确认了一个技术冲突后，要用该问题所处技术领域中的特定术语描述该冲突。之后，将冲突的描述翻译成一般术语，由这些一般术语选择标准冲突描述参数。标准参数决定的是一般问题，并可选择可用解决原理。一旦某一原理被选定后，必须根据特定的问题麻用该原理以产生一个特定的解。对于复杂的问题一条原理是不够的，原理的作用是使原系统向着改进的方向发展。在改进过程中，对问题的深入思考、创造性、经验都是需要的。企业管理中充斥着冲突，因此TRIz中的冲突理论对解决管理创新问题具有特别重要的意义。比如在组织结构的设置中，要提高决策效率和减少人工成本就要减少管理的层次，但管理层次的减少一般就需要增加管理的幅度，而管理幅度的增加又会增加控制的难度和成本，这就是一种典型的管理冲突。
(3) 原理
原理是获得冲突解的方法。有技术与物理两种冲突解决原理。TRIZ引导设计者挑选能解决特定冲突的原理，其前提是要按标准参数确定冲突。有40条原理。
(4) 评价
该阶段将所求出的解与理想解进行比较，确信所作的改进不仅满足了技术需求而且推进了技术创新。TRIZ中的特性传递(featuretransfer)法可用于将多个解进行组合阻改进系统的品质。此外，TRIZ还给出了一种发明问题解决算法：ARIZ。TRIZ认为，一个问题解决的困难程度取决于对该问题的描述或程式化方法，描述的越清楚，问题的解就越容易找到。TRIZ中，创新问题求解的过程是对问题不断描述、不断程式化的过程。经过这一过程，初始问题的最根本的冲突被清楚的暴露出来，能否求解已很清楚，如果已有的知识能用于解决该问题则有解，反之无解，需等待技术的进一步发展。该过程是靠ARIz算法实现的。
ARIZ(algorithm for inventive—problem solving)是TRIZ的一种主要工具，是发明问题解决的完整算法。该算法采用一套逻辑过程逐步将初始问题程式化，特别强调冲突与理想解的程式化。其中一方面技术系统向着理想解的方向进化，另一方面如果一个技术问题存在冲突需要克服，就变成一个创新问题。在ARTZ中，冲突的消除有强大的效应知识库的支持。在管理创新中应用TRIZ思想，也需要建立管理的效应知识库。技术对象系统与管理对象系统有所不同，前者主要是物的系统，尽管在现代设计理念中更强调人与物的结合；而后者更多的是人与物组成的系统，其中因为有了人的参与使系统变得更为复杂。但是，从创新主要是解决冲突的原理来看，两者是有共性的，他们可以建立在共同的、或者相似的思路、步骤和方法上，只是技术的创新主要依据的是自然科学的原理；而管理创新则主要是依据管理科学的原理。
2 TRIZ应用于管理创新的基本思路
2.1 辨别管理对象系统基本特征
技术对象系统与管理对象系统有所不同，因此，将技术创新方法应用于管理创新必须要结合管理对象系统的特征进行改造。管理对象系统的概念是马庆国先生在其最近发表的一篇论文中提出的。他把管理的对象划分成两类系统：
第一类系统：直接对象不包括人的系统，如炼油装置系统等；第二类系统：直接对象包括人的系统，如企业、学校、医院等。
管理对象系统与技术对象系统的区别主要表现在以下两个方面，解决这两个方面的问题也是解决管理创新方法的难点。
一是对于第二类系统(管理创新研究更多地足针对这类系统)，因为加入了人的困素，使得系统具有更大的复杂性和不确定性，管理创新的原理更多地基于行为科学及其基础心理学。这种复杂性与不确定性使得化解冲突的解(即使假设创新活动已被完美地实施)与管理所要达到的目标或绩效(相当于产品的功能)之间很难达到准确对应的关系，但使他们之间有更强的相关性应该是衡量管理创新方法是否有价值的标志之一。
二是任何一个管理对象系统都处于一个特定的环境之中，严格地讲，没有哪两个或两个以上的系统处于完全相同的环境之中。因此，要将环境参数引入管理创新系统中，它与管理对象系统中的冲突参数交织在一起，增加了解(创新方案)的数量，它的多解的现象，可能比技术创新方法更明显。
2.2 针对管理对象系统特征的对策
管理创新的解集根据不同的环境参数选择不同管理创新的解集根据不同的环境参数选择不同解的结果庞大而复杂，因此为了解决环境对企业管理创新解选择的复杂影响问题，可以采取下面两种路径：
一是对复杂的环境冈素进行归类，尽可能减少类别(环境状态参数)的数量；二是区分“把企业置于环境中研究企业内部管理问题(第一类问题)”与“解决企业与外部环境的协调问题(第二类问题)”。第一类问题相当于把企业外部环境因素作为系统的外生变量，如确定企业的薪酬水平要考虑到企业所在区域的平均收入水平和同行业的收入水平，它解决的主要是企业的内部管理(激励机制)问题。而第二类问题相当于把企业外部环境因素作为企业的内生变量，如制定企业的竞争战略或者营销策略，主要针对的是企业的外部环境。本文所沧述的主要针对第一类的问题，而把第二类的问题作为后继的研究。
第一类问题的研究主要是针对企业管理四大基本职能——计划、组织、领导和控制的创新问题。其中也会涉及到与上述基本职能密切相关的观念创新和体制创新的问题。，因为这样界定研究对象范围可以使问题相对简单一些，阶段性研究目标较容易实现，又不失为一种基础性和开创性的研究。
3 管理创新方法研究的内容与目标
研究管理创新方法首先需要明确管理的概念和管理对象系统的特征。上面已经对管理对象系统做了论述。本文建议关于管理概念的定义也采用马庆国先生的研究成果，即管理是为了实现一定目标，对一个系统及其构成要素(在目标达成前)的安排。按照这一概念认识管理，特别适合11RIz的方法，因为技术和技术装备就是一种安排。
马先生把管理作为一种“安排”，并指出安排具有时间特征，它可以出现在“目标达成前”的任何必要的时间点上。“安排”可以表现为决策、计划、规划、组织、指挥、激励、协调、监控等，其形态可以是法规、条例、政策、规定等相对稳定的、具有制度特征的东西，也可以是(容易随时间而变化的)指令、通知、要求，或协商后的约定等。他还指出了安排的效率问题：对系统及其构成要素的不同安排，会导致“目标达成的不同时间”、“目标达成的不同费用”及“不同的目标达成度”。这些差异，构成了“安排”的不同效率和效益。当把“达成目标的费用高低”也作为目标之一时，“效率”就潜伏在“效率”之中了。
马先生的这种思想很适合于管理创新方法的研究：“安排”是一种状态，从一种状态转换到另一种状态的过程，就是管理创新。因此，管理创新方法的研究首先就是要构造多种状态，形成状态集。企业从一种状态(可能是非理想状态)向另一种理想状态转移的过程，就是优化“安排”的过程，也就是创新的过程。从一种状态转移到另一种状态所采用的路径、方法和手段，就是管理创新的解。针对各种冲突所设计的管理创新的解，构成解集。
由此，此研究的主要内容应该包括：(1)描述企业管理中的各种冲突、对冲突进行分类、构造管理冲突集；(2)描述与上述管理冲突密切相关的外部环境因素及其与管理冲突的作用关系，构造环境因素集(描述成环境参数)；(3)构造与冲突集相互对应的管理创新解集(类似于TRIz中的冲突解决问题矩阵)。其中，第三方面的内容应该是管理创新方法研究应该最终形成的成果。
管理创新方法研究所要最终达到的目标应该是：企业可以针对自己所面临的冲突问题，在解集中寻找对应问题的解(往往是一组解--子解集)，这种方法要使那些即使没有受过良好的管理科学教育的人也能够容易地使用。
显然，对绝大多数企业来说，从一种状态转换到另一种状态所采取的路径、方法和手段并不需要基于管理基础理论和方法的创新，已有的管理科学成果大多能够满足这种需求。采用已有的管理科学成果向一种状况的转换也应该把它视为创新，而且是作为创新的主要途径。它也符合大多数人对管理创新的定义。如按照李先生的说法，企业首创某种新的管理模式或管理方法，并且通过了时间的考验，这就是绝对意义上的创新，也称为原始创新。若企业变革旧的管理模式或管理方法，采用已有的先进管理模式或管理方法，这便是相对意义上的创新。绝对意义上的创新固然难能可贵，相对意义上的创新也是重要的，而且也是大量的。显然，管理创新方法研究在解集中也应该为“原始创新”提供思路和思维方法。
4 管理创新方法研究的基本思路与框架
如图3所示，对现状的不满和对未来的忧虑是激发企业创新动机的两大因素，也是企业实施管理创新行动的前提。企业要实现管理创新，必须首先认识到自己的不足。企业审视自己现在和未来的原因可能来自于企业家的自觉和企业利益相关者的压力。
图3 管理刨新方法的研究思路与框架
有了创新的动机才能开始考虑哪些方面需要创新和怎样创新。回答这个问题就要对比目标与实际绩效，差距可能来源于目标制定的不适当、绩效不佳或二者皆有，分析目标制定得是否适当就要分析外部环境因素、企业讣划方法、信息获得与沟通等与企业管理职能相关的所有问题；分析企业绩效可以利用管理科学中的很多方法，如标杆管理；战略管理中常用的平衡记分卡的方法等。
在管理的基本职能及它们的综合方面分析造成目标偏离和绩效不佳的原因，考虑以企业现有的资源、知识和管理方法能否解决，如解决这些问题没有产生冲突，则无需创新；若存在冲突，则需要创新。创新的路径有图3所示的构成管理创新的三种类型。三种类型的结台构成创新解集，不同冲突类型与解集中的各子解集的对应关系，均成冲突解决问题矩阵。
5 结论
TRIZ以及其它技术创新理论与方法是已经被实践证明了的有效的方法，它的基本思想和方法完全可以应用于管理创新方法的研究。成功应用TRIZ于管理创新方法中的关键是要结合管理对象系统的特征对TRlz方法进行创新。管理对象系统的复杂性主要是来自于对象系统环境的复杂性、易变性和系统中人的复杂性。但是，我们总可以找到一些办法，对这些复杂性进行“聚类”和简单化，最终能够为企业管理创新提供一套有实际操作价值的方法。
企业管理创新方法能够比较容易地扩展到企业在更大范围(主要指企业与外部环境协调方面)的管理创新上，以及应用到非赢利性组织，因此，这一研究成果有可能对管理科学的发展产生很大的推动作用。